力圖清晰、正確地幫助廣大企業(yè)加快對(duì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，建立起有自我特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維，以較短時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和管理體系，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　2000年前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)就像一股淘金熱，互聯(lián)網(wǎng)的概念讓人們追捧著那些上市的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的股票。但是那個(gè)時(shí)候的網(wǎng)絡(luò)公司幾乎都是虧損經(jīng)營(yíng)。從2000年初到2002年，僅美國(guó)就有500家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)倒閉，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬過(guò)后，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，2003年第四季度熬過(guò)困境的上市網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中有60%實(shí)現(xiàn)了贏利。不僅如此，人們也很快發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了許多行業(yè)的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)歷過(guò)了前期的波動(dòng)階段，如今已經(jīng)踏上了平穩(wěn)的贏利期。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性的快速增長(zhǎng)，以及同時(shí)帶動(dòng)的市場(chǎng)格局的快速變化。為普通企業(yè)開(kāi)辟低成本高效益的經(jīng)營(yíng)模式提供了借鑒。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)名詞對(duì)我們企業(yè)已經(jīng)不再陌生，但究竟什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它的內(nèi)涵至今多數(shù)企業(yè)還不清楚。我們就從說(shuō)明 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟是什么談起，幫助我們的企業(yè)建立起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的思維模式，迅速邁入正確、健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快車道。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(e-Marketing)，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有兩個(gè)方面的影響。第一、它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷工作的效率；第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)改變了營(yíng)銷戰(zhàn)略。正是由于這些變化，企業(yè)開(kāi)發(fā)了全新的經(jīng)營(yíng)模式，增加了客戶價(jià)值，也提高了企業(yè)的盈利能力。

　　一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境為開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、市場(chǎng)、媒體和渠道創(chuàng)造了各種機(jī)遇，人們將更加重視消費(fèi)者控制、戰(zhàn)略整合、細(xì)致的評(píng)價(jià)指標(biāo)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)接收設(shè)備的整合以及語(yǔ)義網(wǎng)(到目前為止，Web大多數(shù)開(kāi)發(fā)成為人們閱讀文檔的媒體，而在提供可自動(dòng)處理的數(shù)據(jù)和信息方面，則發(fā)展較慢。語(yǔ)義網(wǎng)就是想彌補(bǔ)這方面的不足。在語(yǔ)義網(wǎng)中信息有非常明確的界定)等。

　　早于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，伴隨人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用出現(xiàn)的是“ 電子商務(wù)”概念。電子商務(wù)的一層含義是(e-Business)：利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)優(yōu)化；另一層含義是(e-Commerce)：屬于電子商務(wù)的一個(gè)分支，即電子交易。我們知道，商務(wù)模式是指企業(yè)求得長(zhǎng)期生存的一種方式，它既包括了對(duì)合作伙伴和客戶的價(jià)值主張，也包括了企業(yè)的收益模式(即企業(yè)生存和盈利的方式)。企業(yè)的商務(wù)模式與其戰(zhàn)略息息相關(guān)，因?yàn)槠髽I(yè)要選取多種商務(wù)模式，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。正如米歇爾·戴爾(戴爾公司總裁)所言：“我們的經(jīng)營(yíng)模式適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這種模式包括了與員工、客戶、供應(yīng)商之間的信任與溝通。”

　　電子商務(wù)模式就是為企業(yè)利用信息技術(shù)求得長(zhǎng)期生存的一種方式，它既包括對(duì)合作伙伴和客戶的價(jià)值主張，也包括企業(yè)的收益模式。電子商務(wù)模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性，如全球化、跨時(shí)空等。電子商務(wù)模式也包括對(duì)數(shù)字信息以及離線狀態(tài)下的配送技術(shù)的利用。比如：零售商在收銀臺(tái)掃描產(chǎn)品條碼和客戶卡，錄入的信息可以方便庫(kù)存管理，也可以作為開(kāi)展促銷活動(dòng)的依據(jù)，這就是離線狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。雖然大多數(shù)的電子商務(wù)模式是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行的，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)模式同樣可以在離線狀態(tài)下實(shí)施，這一點(diǎn)十分重要。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于企業(yè)電子商務(wù)模式的實(shí)施，這主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于企業(yè)增加利潤(rùn)

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于降低成本

　　(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于增加收益。

　　然而企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是有層次之分的，首先是作業(yè)層面的電子商務(wù)模式，這個(gè)層面的活動(dòng)涉及單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在這個(gè)層面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)的效率降低經(jīng)營(yíng)成本。這些活動(dòng)包括：